Creatividad E Innovación Empresarial
etapa 4

El Producto

En primer lugar, la empresa debe saber cuales son sus fortalezas y sus debilidades, esa una condición básica, los empresarios o los ejecutivos de las empresas que están a punto de quebrar o que no les va tan bien como quisieran ignoran la imagen que el mercado tiene de su negocio. Muchas veces los estudios de mercado no aportan lo suficiente porque  estos corresponden a una imagen de determinado momento de la empresa, equívocamente las empresas se orientan de acuerdo a su pasado y no a su futuro. Los encargados de la prosperidad del negocio deben tener una visión inquieta y dinámica porque la empresa evoluciona día a día.

El pensamiento sistemático, propio de la revolución industrial, para llevar a cabo el desarrollo técnico, durante el siglo XIX, se traduce en estos días a una gestión que ya no responde únicamente a conceptos asociados a un objeto tangible, sino a un significado global que comunica a todas las áreas relativas a un producto:

La concepción de un producto es el resultado de una gestión que no necesariamente nace de una industria. En el pasado los productos sólo surgían desde ella, desde la producción, desde la fábrica o de la manufactura. Hoy el producto se crea desde otras instancias, responde a la relación de ideas  desde diversos territorios, pensamientos, reflexiones profundas y diversas problemáticas asociadas a un mercado.

Por tanto, la gestión creativa e innovadora actúa bajo diferentes parámetros referentes a un contexto (industria, oficina, empresa u otra organización determinada) sosteniendo una permanente atención a todos los parámetros que conforman un producto.

Hoy por hoy, para que un negocio destaque mediante sus productos y/o servicios debe innovar categóricamente en una de sus variables. Esta variable eje de la innovación debe articular coherentemente con el resto de los parámetros que conforman el producto y/o servicio.

A continuación revisaremos las variables que conforman "un producto en juego", un producto vigente para encantar a las personas que compran sus artículos y sus servicios. Lo importante es que usted revise cada una de las variables y las estudie, para luego aplicar nuevas normas de innovación en una o varias de ellas.

Ejes para la Innovación de un Producto "Las cartas en juego":

a. El consumidor

El consumidor es aquella persona que compra de acuerdo a sus motivaciones orientadas por la publicidad, por su poder adquisitivo y por lo que le ofrece el mercado.

Esta persona básicamente se caracteriza por comprar, pero no sólo cosas para ella, sino también, para otros. En el caso de una mamá, lo más probable es que gran porcentaje de los artículos que compra sean para sus hijos, sobre todo si estos son  pequeños. La compra de una consumidora "mamá" puede incluir pañales, juguetes, ropa, comida y hasta medicamentos frente a una determinada enfermedad de su hijo. 

Desde este punto de vista analice quiénes son los que compran en su negocio.¿Quiénes son los "consumidores"?, ¿Compran para ellos mismos o para otra persona? ¿Cuáles son sus anhelos? ¿Qué cosas le importan a su consumidor? ¿Para quién vive?  Analice la gama de sub-consumidores que involucra su negocio, es decir, fíjese para quién va destinado ese producto quién lo va a usar finalmente. También es importante definir LOS MODOS, LA CUALIDAD de lo que vende, ¿Qué es lo que más distingue de sus productos y servicios? ¿únicamente es el precio? ¿Por qué la gente los compra? ¿Se caracterizan por algo demasiado común? ¡Busque nuevas formas de consumir que seduzcan a sus clientes!

Recuerde, vender no puede ser sólo cuantitativo, resumido al valor monetario del producto. No olvide que la cualidad es lo que lidera estos tiempos. Usted debe otorgar un significado a su(s) producto(s) y/o servicio(s). 

b. El usuario

El usuario como lo dice el término tiene que ver con la persona que usa el producto. En ese sentido, muchas de las críticas profundas y más severas provienen de estas personas. La persona que usa, que utiliza determinado servicio o producto es aquella que decide si algo es bueno o no con conocimiento de causa. Esta persona juzga sensatamente, tiene una opinión basada en la experiencia y en el uso. Piense en sus zapatillas de levantarse: Gran parte de las personas adoran sus zapatillas y las vienen usando de hace muchos años. ¿Por qué? ¿Qué hay detrás de esas zapatillas?: Detrás de esas  zapatillas hay comodidad, significa descanso y confort. Existe una complicidad entre usuario y producto.  El usuario las defiende, es capaz de entrar en una batalla por no cambiarlas. Eso sucede con los buenos productos. Entonces, ¿Qué puedo hacer para encantar a las personas que usan lo que yo ofrezco? No hay que olvidar que muchas veces usuario y  consumidor son la misma persona. Vale decir que una mujer que compra (consumidor) cosméticos, también los usa (usuario) y dictamina acerca de lo bueno o lo malo que puede ser.

En relación a lo anterior, conozco personas mayores que no han dejado de usar una antigua línea de cosméticos, aunque actualmente exista mucha más variedad en el mercado, con una gran cantidad de características tales como "hipoalergénico", "hidratante", "humectante" "extra-duración" etc. y siguen prefiriendo ese cosmético de ant año, simple, que no ofrece todos los atributos de lo nuevo.  Creo que esto es un aviso importante. Observe cuál es la esencia de lo valorado en el uso. Hay muchos accesorios superfluos en los actuales productos, busque lo clave, lo elemental, lo que realmente  valoran sus clientes a la hora de usar.

 Si pensamos en un niño, ¿qué juguete es el mejor?, por ejemplo, el consumidor que puede ser su abuelo (el que compra) lo más probable es que privilegie la calidad del juguete. Pero el niño (el que lo usa) sabe cual es el que quiere, valora otras cosas y no precisamente la calidad. En resumen, usted debe pensar en los anhelos tanto del usuario como del consumidor.

c. La marca

El éxito o fracaso en la compra y el uso de un artículo, lo hereda la marca. Existen marcas "buenas" y "malas". Las marcas buenas son aquellas que venden "buenos productos" esto es muy lógico, pero ¿qué hay detrás de esto? La buena marca es aquella que los consumidores y usuarios aprueban desde hace mucho tiempo. Es probada a diario por mucho tiempo y  por lo general lidera  otras marcas de su misma especie. Pero lo más importante es lo siguiente: La marca sólida siempre se asocia a un valor para determinado grupo de personas.

Piense en algunas marcas desde marcas simples a más complejas, nacionales e internacionales:

Lego = Juegos de armado para niños.
Mercedes Benz = Autos de lujo.
Mc Donalds = Comida rápida y sabrosa, ahorro de tiempo.
Swatch =  Relojes joviales y alegres.
Supermercados  Jumbo =  Productos de Calidad.
Adidas = Competencias deportivas.

Detrás de las marcas hay significados que seducen a un grupo de personas. Esto es así siempre. La marca es el sello de su empresa, es y será valorada por un grupo de personas. Que la marca mantenga su buena reputación depende de la coherencia entre el producto y/o servicio y  el valor que significa la marca.

En relación a esto ¿Qué valor entrega su producto y servicio? ¿Qué significado tiene para sus clientes? ¿Su marca se asocia coherentemente con sus artículos? Revise.

d. El diseño  

Asesores para sus ideas

Ciertamente el fondo de esta problemática es que los tiempos cambian día a día. Todo evoluciona continuamente, es algo natural y lógico.

Hace sólo cuatro décadas, hablar de carreras como paisajismo, cocina, relaciones públicas, turismo, diseño o televisión era hablar de carreras inexistentes y básicamente "INNECESARIAS". Pero la verdad, es que todos sabemos que los tiempos han cambiado, y en forma considerable.

Hoy en día se necesita contar con disciplinas creativas que lo ayuden a determinar el estado de su negocio de una manera clara, sin apegos y libre de prejuicios.

Pedir opiniones, informarse,  trabajar con equipos creativos, esto es lo más sensato para que un negocio funcione. El actual panorama empresarial es bastante complejo, está saturado de competencias, está medio aturdido entre estudios y  tendencias  y lo más importante: La empresa necesita ver claro y para esto requiere asesorarse cada vez que se confunde y  se adormece entre la competencia.
 

El Diseño como recurso empresarial: Forma versus fondo

He tenido la oportunidad de dar a conocer la variable diseño en la empresa y  me he dado cuenta que aparte de hacer un buen trabajo de diseño, actualmente, también es misión del diseñador dar a conocer a los empresarios qué oportunidades les puede otorgar este recurso empresarial.

Aún se asocia diseño con dibujos, croquis, "bosquejos hechos sobre un papel". Muchas veces se afirma o se  entiende como una rama del arte. También se asocia a mejorar algo superficialmente, como cambiarle de color por ejemplo. Siempre se ha hablado de diseño como un "valor agregado", un valor intangible que obviamente no se toca, entonces muchos asocian equívocamente intangible con invisible, con que no se ve; entonces caen en la cuenta con que si no se ve  no es necesario.

La verdad es que el diseño corresponde a un gran abanico de propuestas para la empresa. Es una disciplina para la innovación. La formación de un diseñador se basa en la observación y detección de problemas para solucionarlos de manera creativa y simple.

Una piedra de tope para el aprovechamiento del factor diseño es que cuando se habla de esta disciplina se dan ejemplos de grandes marcas tales como Ferrari, Sony,  Braun,  etc. Marcas de un tam año y una marca tan posesionada, que el común de la gente imagina que el tema del diseño pertenece a una elite comercial mundial. Esto no es así. El diseño es un elemento para la empresa. Es una disciplina para la creación de nuevos rumbos y oportunidades para su negocio, decídase a innovar, pida opiniones, solicite nuevas ideas, escuche y abra su mente a la evolución de su negocio.

Existen  "artículos de diseño" que han tenido verdadero éxito, traspasando las fronteras y siendo conocidos a nivel mundial tales como los artículos de plástico de la conocida marca Tupperware, que entregan una solución mediante un higiénico y práctico modo de traslado y conservación de los alimentos, el Citro?n 2CV que hace casi cuarenta años fue considerado un auto al alcance de muchos y "distinto" en diseño en relación a otros autos etc. En resumen, del diseño se conoce más por iconos "clásicos" que por su labor profesional en la empresa. 

Un diseñador que esta inserto en el área empresarial ve con una mirada distinta los problemas, muchas veces es mirado como "bicho raro" porque tiene una lógica distinta: una lógica creativa. ¿Los productos de su negocio son reconocidos tan bien como se pretende? ¿Su empresa vende? ¿Sus clientes aprecian sus productos? ¿Qué proposiciones pueden servir para encantar cada vez más a las personas que compran determinado producto?

La idea y capacidad de establecer la gestión creativa, desde la disciplina en cuestión, se basa principalmente en plasmar elementos afectivos, de comunicación e imagen, de innovación y proyección de nuevas situaciones para los nuevos productos.

Tom Peters, autor de un sinnúmero de bestsellers internacionales relacionados a la empresa de estos tiempos. Considerado uno de los maestros de la reinvención de la empresa y gurú del management, opina en la Revista "The Seminarium Letter" (agosto de 2005):

"El diseño es la diferencia principal entre ¡el amor y el odio! Tom Peters recalca la relevancia del diseño en la empresa desde una perspectiva que va más allá de una cuestión de gusto personal: "Creo sencillamente que el diseño es, por sí mismo, la razón principal entre la conexión (o desconexión) emocional con relación a un producto o un servicio o experiencia. Tal y como yo lo veo, el diseño es la DETERMINANTE NUMERO 1 de que un producto, servicio o experiencia destaque, o no.

Es además una de esas cosas que, condenadamente, pocas empresas ponen en primer lugar, coherentemente. Conclusión: El diseño es el corazón (el alma) del asunto. El asunto denominado nueva proposición de valor.

En relación al factor emocional que involucra la variable diseño, afirma:

"Ya no es suficiente con sentirse satisfecho. Ahora es absolutamente necesario mirar, sentir, saborear y tocar las soluciones que le son entregadas a los clientes, pues está comprobado que las emociones son dos veces más importantes que los "hechos" en el proceso de toma de decisiones de compras.
Según Peters, perseguimos el meollo de lo estupendo, lo que convierte una solución eficaz en otra que, sí, deja helado y da escalofríos? y añade un valor enorme. ¡Ha llegado la era de la estética!  ¡Manda el diseño! "

Con respecto a la innovación plantea:

"La innovación real es una cuestión de fuerza." Forzarte a ti mismo a entrar en contacto con quienes te van a empujar en direcciones que son significativamente diferentes de tu camino anterior. El máximo ejemplar de ese enfoque fue el explorador Hernán Cortés, quien ante las brutales condiciones de vida y ante un enemigo decidido, temió que sus soldados desistieran de seguir avanzando y decidió : QUEMAR LAS NAVES. Esa es una estrategia atrevida.

Pregunta: ¿Has "quemado tus naves"? .Has abandonado a algunos de los que te transportaron. En términos prácticos "quemar las naves" significa limpiar tu cartera de tus días" triunfales".

¿Cómo te puedes situar en un estado mental de "quemar las naves"? Simple:

Busca a los extraños.
Contrátalos.
Escúchalos.
Hazlos de tu confianza.
Hazlos socios tuyos.
¡Deja que te ayuden a hacer la revolución! "