Lo más difícil para las empresas es perdurar en el tiempo
Dos peligros acechan a la empresa:
Primer peligro: Carecer de identidad y encanto.
Para una empresa esto es tan fundamental como respirar, sin embargo, hay que tener en cuenta que diariamente muchas personas se olvidan de que respiran y que gracias a eso viven.
La identidad corresponde a asociar un negocio y/o producto(s) y servicio(s) a ciertos códigos o valores empresariales. Esta identidad define la filosofía del negocio, la lógica del negocio, el estilo, los códigos y su coherencia. Esto significa distinguir quién compra mi producto. Más allá de cualquier cosa significa comprometerse a hacer sentir emociones a determinado grupo de personas. ¡No olvidemos que somos seres humanos! ¡Somos mamíferos que cuando nacemos tomamos pecho muchas veces hasta el año de vida! Nuestra naturaleza es animal: Poseemos sentimientos. Frente a esto: ¿Qué sentimientos provoca su negocio? ¿Quiere que las personas se sientan aceptadas, que las personas se sientan únicas, que las personas se sientan comprendidas? Esto no significa que usted tiene que estudiar psicología o algo así, solamente piense en usted mismo, qué le agrada, cómo le gusta que lo traten, etc. Piense que su negocio entrega algo y eso tiene que ver con algo que alguien valora, si nadie lo valorara, su negocio no existiría?
En el diccionario de sinónimos y antónimos aparece la palabra "encanto" como delicia; encantar corresponde a complacer, seducir y fascinar. La identidad de un negocio corresponde a cómo se percibe. Todos los seres humanos poseemos percepción; la percepción es una impresión de las cosas que nos rodean. De acuerdo a nuestras experiencias, motivaciones y gustos todos sentimos y apreciamos de cierto modo. Para alcanzar el éxito de su empresa usted debe apuntar a dar en el gusto al grupo de personas que compran sus productos y/o servicios.
Actualmente, encantar y seducir a las personas es, cada vez más, un negocio más encauzado. Cada persona tiene gustos, preferencias y anhelos más claros. Mientras su negocio esté más orientado a encantar satisfaciendo un determinado gusto, más identidad y éxito tendrá.
Cada empresa es capaz de reencontrar su libertad de maniobrar y acceder a la añorada posición de líder. En lugar de seguir las tradicionales normas: analice a sus clientes, piense que son niños y ¡Cree nuevas reglas que los complazca y los haga felices!
Las nuevas normas deben ser directamente proporcionales a la identidad de sus clientes. Al crear o reinventar su empresa lo primero que debe pensar es en aquellas personas que compran sus productos. Quizá usted nunca hizo este análisis anteriormente, pero las personas que compran lo que usted vende, independientemente que usted lo haya planeado así, son su mercado. Estas personas encontraron algo atractivo o útil en su negocio y detrás de eso hay indudablemente un concepto.
Del encanto se desprende la filosofía empresarial, la sensación que se desea entregar, lo que se desea provocar. Claramente lo que se desea hacer sentir se define en la medida que conozco las personas conforman mi mercado. Esto se resume en la siguiente frase: Lo que valora la empresa es lo que valoran sus clientes y viceversa.
La identidad es control para usted y encanto para las personas.
Los perfumes se caracterizan por poseer una fuerte cuota de encanto para el que lo elige. De este modo "Polo Sport" se identifica con lo fresco y deportivo, mientras que la esencia "Fahrenheit", se identifica con lo seductor y las cálidas citas románticas.
También los fumadores de cigarrillos son seducidos por determinadas marcas: Muchas personas se identifican con el árido desierto de medio oriente que ofrece la marca Camel, mientras que otros se identifican con la rudeza y lo varonil del cowboy y compran la marca Marlboro.
Llevado al plano de las personas, cada persona posee identidad. Esto se distingue muy fácilmente en las estrellas de cine: Sylvester Stallone es sinónimo de rudeza mientras que Tom Cruise representa al sexy hombre americano. Si usted realiza una encuesta mucha gente preferirá uno más que otro, pero lo podrá hacer con claridad, porque cada uno representa algo marcadamente diferente.
Usted más allá de vender su producto, vende un gusto, una emoción, una sensación, una proyección, un anhelo, un sueño cumplido. Su negocio debe encantar a un grupo de personas de iguales anhelos y preferencias a la hora de comprar un producto o servicio.
¿Vendedores de sueños?
Max Denegri y su socio Carlos Dunay plantean en su sitio Web maxdenegri.com:"cada persona de este planeta, sin importa la raza, clase social, educación o religión, todos tenemos grandes o pequeños sueños como por ejemplo: poder volar, caminar sobre el agua, ser más alto, ser invisible, famoso, millonario, ser un exitoso profesional, o conservar la eterna juventud. Con el pasar del tiempo nos dimos cuenta, que algunos de estos sueños pueden realizarse y otros simplemente quedan como sueño en nuestro camino."
Max Denegri probó miles de técnicas y recetas para lucir más alto y ninguna resultó efectiva. Hasta que un buen día, su actual socio le dijo bromeando "porque no les pones unos tomates por dentro de tus zapatos y creces algunos centímetros". De esas risas y burlas nació la idea de crear la "Collezione by Max Denegri". Un zapato que hace que las personas luzcan 7 centímetros más de estatura sin que, precisamente, el "taco" sea de 7 centímetros?
Estos zapatos, como lo definen sus dueños, corresponden a: "un producto innovador que no fue fácil llevar a cabo la idea, porque había que mezclar varios factores que eran sumamente importantes LA COMODIDAD, EL DISEÑO, LA CALIDAD Y SOBRE TODO CRECER COMO MíNIMO 7 CMS. sin que se notara absolutamente nada, eso era como un milagro, hasta que lo logramos."
Él entregó una cualidad a los zapatos, un nuevo modo derivado de un anhelo humano muy profundo: SER MÁS ALTO. El grupo de personas que encanta corresponde a todos los "bajos" de porte y a todos los que añoran lucir más altos. "Max Denegri" vende un sueño convertido en realidad.
Max Denegri es una marca registrada y sus diseños están debidamente protegidos. Actualmente comercializa sus zapatos en Ecuador y México y Chile. ¡Felicitaciones!
Segundo peligro: Estancarse
Lo más sensato es asumir que un negocio evoluciona continuamente. Existe un incesante movimiento en su negocio que conlleva una permanente evolución y por tanto un continuo crecimiento. Una empresa es similar a un hijo, el hijo nace y comienza a crecer inmediatamente, es un proceso natural e irremediable, no tiene marcha atrás. Lo único que queda por hacer es dejarlo crecer. Los padres tienen como misión orientarlo, guiarlo, pero quizá una de las cosas más importantes que un padre aprende con el hijo es que éste aprende y crece todos los días, frente a esto lo más honesto es adaptarse a esta idea y ayudarlo en su proceso normal como ser humano. Quizás muchos padres querrían quedarse en la etapa "más adorable" que es cuando nacen, que es donde se tiene mayor control sobre ellos, la mamá los carga y los lleva para todos lados, pero esto es solo un tiempo: usted no es dueño de su hijo, su hijo es dueño de sí mismo. Llevado al plano empresarial: usted no es dueño de su empresa, ésta pertenece a un grupo de personas que compra, mercado el cual quizá Usted eligió pero vaya a saber si seguirá siendo el mismo o no, usted sólo debe guiar su negocio, orientarlo de acuerdo a lo que el consumidor requiere. Los conceptos claves son desapego y observación. La palabra desapego es un poco engañosa, significa desafecto y frialdad, sin embargo, ¿Cómo puedo hacer que funcione algo si me dejo llevar sólo por las pasiones? El desapego es un modo de llegar a la objetividad; Si Usted no es objetivo, puede echar a perder cualquier empresa. Se debe tener claro que su negocio está al servicio de las personas, las personas mandan, ellas deciden lo que quieren y Usted debe poner su negocio al servicio de las personas.
Criterios para solucionar creativamente las trabas de su Negocio
Ejercite la observación y la curiosidad Manifieste curiosidad intelectual, acerca de las cosas que le rodean y lo que sucede en el mundo. La curiosidad o fijar su vista en su entorno le permite descubrir detalles y nuevos puntos de vista. Un día caminando por la ciudad de Valparaíso, se me ocurrió mirar los detalles de las cornisas de los edificios más antiguos del lugar; algunas de las construcciones datan del S. XVIII; descubrí unos detalles arquitectónicos maravillosos. De esta experiencia saque una enseñanza: Muchas cosas no se descubren mirando siempre lo mismo. Mirar otra cosa, me permitió descubrir algo muy lindo. Creo que la curiosidad se ejercita: Leer libros y revistas, ver películas, escuchar música y otras actividades que no son de "nuestro gusto" nos puede mostrar nuevas soluciones y respuestas porque justamente ahí está las soluciones y las ideas que no conocemos.
Asuma riesgos Los riesgos siempre han sido mirados como posibilidad de pérdida y hasta de irresponsabilidad por perder o dejar algo por conseguir otra cosa.
El riesgo, más allá de significar una posibilidad de perder algo corresponde, para bien o para mal, a una experiencia ganada. Creo que no hay otra forma de crecer y aprender que asumiendo riesgos. El que no se atreve, no cruza el río. Desde el punto de vista empresarial, los riesgos son sumamente necesarios para crecer y desarrollar su negocio. Creo que los riesgos, en este sentido, siempre se asocian a invertir grandes cantidades de capital, por ejemplo, en una nueva sucursal, en un nuevo producto, en costosas publicidades etc. Insisto: los mejores riesgos no deben pasar necesariamente por las "cantidades" sino por las "cualidades" de su negocio. En relación a esto, piense en los modos, en las maneras que funcionan mal o no del todo bien. Le aseguro, lo más probable, es que los riesgos que asuma a beneficio de su empresa, le signifiquen un muy bajo costo monetario. Desde este punto de vista, revise su identidad sus formas de distribución, sus modos de promoción, sus formas de exhibir sus productos etc. Pero... ¡CUALITATIVAMENTE!
Mire donde nadie mira Esto no significa precisamente ser obstinado ni empeñarse en algo que no resulta aunque lo intentemos mil veces. Sino más bien, "buscar las cosas menos buscadas" o "mirar lo que nadie mira". El común de la gente da por sentado que algo no es exitoso o no sirve sólo por el hecho de que nadie lo valora, sin embargo, muchas cosas no se valoran porque nadie le ha descubierto un sentido honesto y útil. Un claro ejemplo de esto lo expongo la siguiente situación: ¿Recuerda o conoce las piñas de los pinos? ¿Esas que cuando uno camina por el bosque las encuentra botadas en el suelo? Un empresario nacional las comenzó a recolectar y actualmente las vende regularmente para decoración navideña a países extranjeros, aquí encontró donde nadie buscó. Esto tiene que ver también con la observación, la curiosidad y tener las ganas de mirar donde pocos o nadie han mirado.
Demuestre empatía en el día a día. Demuestre empatía hacia la gente y hacia las ideas divergentes. En otras palabras, pongase en el lugar de cómo piensa el otro, considere todas las ideas, todas las críticas, todos los comentarios. Aunque este pueda resultar negativo o hasta "ridículo" puede ser que detrás de ese comentario exista un "aviso" o algo fundamental que se está perdiendo de vista para solucionar determinado problema.
EJERCICIOS PARA EL EMPRESARIO
Ejercite el pensamiento autónomo. No sea conformista en sus ideas, pero tampoco desconforme, sea más bien, una persona independiente. Libérese de restricciones e inhibiciones convencionales. Esto no significa que abandone sus valores morales ni su ética, pero sí, sostenga un "espíritu crítico" mantenga una mirada analítica frente a lo que sucede a su alrededor y trate de mirar las situaciones objetivamente. Esto le permitirá ver las cosas con más claridad y encontrar soluciones más fácilmente.
Ejercite el pensamiento práctico. Tener capacidad de análisis y síntesis es fundamental. No sacamos nada con pensar y pensar y sacar muchas conclusiones acerca de un problema o una situación conflictiva en nuestra empresa, también es importante tener una capacidad de síntesis y determinar problema, soluciones, nuevas propuestas e implementarlas con claridad.
Ejercite la flexibilidad y el replanteamiento. Desarrolle la capacidad de redefinición, es decir reacomodar ideas, conceptos, gente y cosas, para trasponer las funciones de los objetos y utilizarlas de maneras nuevas. Pensemos por un momento en el uso de un objeto cotidiano. ¿Qué usos distintos para lo que inicialmente se creó ese objeto se nos ocurren? Piense en 25 usos distintos.
Este es un ejemplo muy simple de lo que puede ser el pensamiento creativo.
Recuerde, la práctica hace más fácil la expresión y la creatividad. Cada nueva creación se origina observando alguna otra cosa. La creación consiste generalmente en trasladar los atributos de una cosa a otra. En otras palabras, le damos a la cosa con la que estamos trabajando, alguna nueva cualidad o característica o atributo hasta entonces aplicado de otro modo.
Valore su imaginación y fluidez. Esto consiste en usar todos los sentidos con la finalidad de generar nuevas ideas, imágenes y soluciones poco convencionales. Para lograr esto hay un ejercicio muy práctico que se puede realizar fácilmente. Entre las personas que trabajan en su negocio realice una "Tormenta de ideas". Esto consiste en plantear una problemática presente en nuestra empresa, por ejemplo, "Las formas de distribución de nuestro negocio son muy convencionales". El ejercicio consiste entonces en comenzar a "disparar" ideas sin una mayor elaboración. Las frases deben decirse en voz alta y alguien debe de encargarse de anotarlas rápidamente. Lo importante es anotar todo, desde lo más "ridículo" hasta lo más "lógico y creíble". Luego se evalúan cada una de las premisas. La idea es rescatar y considerar todas las premisas usando la imaginación para luego implementar las mejores ideas. No hay que olvidar lo simple y a veces lo más ridículo puede ser lo más "cuerdo" para su negocio equipado de un buen modo.
Asocie una cosa con la otra. Tenga en su mente amplia información que pueda combinar, elegir y extrapolar para resolver problemas. Esta es una excelente cualidad para trabajar. Hernán Herrera y Daniel Brown en su exitoso libro "Guía del emprendedor. Método EDI para hacer crecer tu propio negocio" enseñan como crear un propio modelo de negocio único combinando y asociando experiencias con talentos, habilidades y conocimientos personales.
Asociar una habilidad personal con experiencias vividas y conocimientos puede entregarnos respuestas creativas e innovadoras. Si esta situación la lleva a su equipo de trabajo, se pueden combinar ideas, experiencias y conocimientos grupales a favor de propuestas diferentes para su empresa.
